Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Mat Animal, chaque paillasson est fabriqué spécialement pour vous. Nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de garantir un produit de qualité.

Délais de fabrication

Tous nos paillassons sont fabriqués à la demande.

Le délai de personnalisation et de fabrication est généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de 3 à 4 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le transporteur.

Les délais peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions, etc.).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et sont affichés avant le paiement.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations.

Mat Animal ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques, aux formalités douanières ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la réception du colis.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis et du produit (si endommagé).

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement si les conditions sont réunies).

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@matanimal.com